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- 作 者：刘凤芹主编
- 出 版 社：北京：科学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787030277145
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第一章 沟通前的准备 1
任务一 树立信心 1
任务二 端正态度 13
任务三 明确目的 21
任务四 选择策略 29
第二章 准确表达 39
任务一 口头表达 39
任务二 声情表达 48
任务三 肢体表达 57
任务四 服饰表达 66
第三章 积极倾听 76
任务一 主动倾听 76
任务二 察言观色 85
任务三 深度领会 93
任务四 克服障碍 100
第四章 有效反馈 110
任务一 适度回应 110
任务二 恰当提问 120
任务三 确认理解 130
任务四 事后反馈 139
第五章 与上司沟通 147
任务一 了解上司 147
任务二 获得信任 158
任务三 领会意图 168
任务四 谨言慎行 177
第六章 与同事沟通 189
任务一 尊重对方 189
任务二 主动合作 197
任务三 把握分寸 206
任务四 实现共赢 215
第七章 与客户沟通 223
任务一 了解客户 223
任务二 适度关心 233
任务三 提供帮助 241
任务四 保持关系 249
第八章 特定情境沟通 260
任务一 接打电话 260
任务二 收发邮件 267
任务三 参加会议 274
任务四 与媒体沟通 283
参考文献 293