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- 作 者：（加）詹姆斯 M. 海德玛（James M. Heidema）著；斯文译
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7501770123
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目录 3
第一部分 理念 3
第一章 引言 3
第二章 成功 11
第三章 变化 19
第二部分 主管 35
第四章 专业寿险主管 35
第五章 传统型领导与变革型领导 43
第六章 成功之路 51
第七章 依赖与依存 61
第八章 主管的活动量管理 67
第九章 主管的业务管理 75
第十章 自我对话的力量／“丰富”原则／导师与教练 81
第三部分 代理人 89
第十一章 成功经营寿险业务 89
第十二章 专业寿险代理人 95
第十三章 产能 101
第十四章 效益 107
第十五章 代理人活动量管理 113
第十六章 代理人销售流程 135
第十七章 代理人市场开拓 145
第十八章 代理人业务经营 153
第十九章 新的工作习惯 159
第四部分 团队 167
第二十章 专业营销部／早会 167
第二十一章 团队建设 175
第二十二章 竞争 181
第五部分 客户 187
第二十三章 日益提升的客户期望 187
第二十四章 客户选择 195
第二十五章 工具 201
第六部分 工具 201
准客户特质表 203
代理人活动量表 203
主管活动量表 204
第七部分 话术、议程和面谈 211
第二十六章 话术和使用时机 211
第二十七章 综述 245
第二十八章 其他可提供服务 253
第二十九章 推荐书目和网站 259
第三十章 下一本书 261