- 作 者：（英）雷诺兹著；黄河，贾佳译
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7807283025
- 标注页数：212 页
- PDF页数：232 页
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目录 1
信任决定成败（推荐序一）…………………………李惠森把信任转换为行动（推荐序二）……………………吴能全信任创造绩效（推荐序三）…………………………吴柏林绪言 1
1 信任创造绩效 1
我们为什么要了解信任 2
信任是一种关系 4
工作中的信任 9
如何建立信任的关系 20
你的信任测试 22
2 工作中的信任 27
核心的原则 27
对应用的影响 38
3 选择合适的人 45
如何选择合适的人 46
知道你需要什么 46
通过过程设计得到你需要的人 49
理解性倾听 55
文化和选择 60
选择供应商 61
解雇员工 62
4 告诉他们数字分值 67
理解公司价值观 68
理解公司目标 72
共享知识 74
如果你不是CEO 83
5 使他们负责 85
怎样使员工负责 90
你能走多远 95
使每个人负责 97
改善体制、增进信任 99
让供应商负责 103
6 了解他们关心什么 107
如何了解别人关心什么 110
跨文化倾听与交谈 116
倾听顾客 117
倾听其他利益相关人 119
7 果断地领导 123
决策的方法 127
决定并说服 128
谈判 130
建议并咨询 133
白纸式咨询 136
如何作出有效的决策 137
8 行为正直 143
遵守诺言 144
使行为与价值观统一 152
按最高道德标准行事 155
9 给予反馈 161
如何给予有效的反馈 163
接受反馈 168
绩效评估 170
10 不断学习 177
如何学习 179
发掘你的学习需求 181
选择学习活动 181
练习 191
学习的信念 192
学习的环境 193
11 行动方案 197
你想得到什么 197
取得进步 199
开始 200
分析 200
具体的行动 204
一种重要的关系 209
与他人讨论 212