- 作 者：文放怀编著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7807282517
- 标注页数：409 页
- PDF页数：423 页
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第一部分 ISO9001:2000标准的理解第一章 ISO9001:2000标准的特点 3
第二章 ISO9001:2000标准的八项原则 6
一、以顾客为关注焦点 6
二、领导作用 6
三、全员参与 7
四、过程方法 7
五、管理的系统方法 8
六、持续改进 8
七、基于事实的决策方法 9
八、与供方互利的关系 9
第三章 ISO9001:2000标准条文的理解 10
一、“范围”的理解要点 10
二、“引用标准”的理解要点 13
三、“术语和定义”的理解要点 14
四、“质量管理体系”的理解要点 15
五、“管理职责”的理解要点 33
六、“资源管理”的理解要点 56
七、“产品实现”的理解要点 68
八、“测量、分析和改进”的理解要点 105
第二部分 ISO9001:2000质量管理体系的建立第四章 质量手册的编写 129
一、ISO9001:2000质量手册模板 129
二、某厂的质量手册编写案例 156
第五章 程序文件的编写 202
一、程序文件的编制要求 202
二、某公司的程序文件编写案例 202
第六章 质量记录和表格的编制 250
一、文件控制的记录和表格的编制 250
二、记录控制的记录和表格的编制 254
三、管理评审的记录和表格的编制 257
四、内部审核的记录和表格的编制 260
五、人力资源的记录和表格的编制 265
六、设施和工作环境的记录和表格的编制 269
七、顾客财产的记录和表格的编制 275
八、与顾客有关的过程的记录和表格的编制 276
九、生产和服务提供的记录和表格的编制 278
十、过程和产品的监视、测量的记录和表格的编制 280
十一、监测和测量装置的记录和表格的编制 283
十二、纠正和预防措施的记录和表格的编制 286
十三、不合格品的记录和表格的编制 288
十四、采购控制的记录和表格的编制 289
十五、产品防护的记录和表格的编制 293
十六、持续改进的记录和表格的编制 294
十七、顾客满意程度的记录和表格的编制 295
第三部分 ISO9001:2000质量管理体系的实施第七章 ISO9001:2000质量管理体系的培训 299
一、ISO9001:2000标准的培训 299
二、QC七大工具的培训 315
第八章 ISO9001:2000质量管理体系的审核 328
一、质量管理体系的审核要点 328
二、管理职责的审核要点 329
三、资源管理的审核要点 331
四、产品实现的审核要点 332
五、测量、分析和改进的审核要点 335
六、质量体系审核检查表 338
七、某公司的管理评审报告 348
八、某公司质量体系审核现场检查表 351
九、某公司管理评审案例 356
第九章 ISO9001:2000质量管理体系的改善 367
一、PDCA持续的过程改善 367
二、DMAIC突破性的过程改善 369
三、卓越绩效的改善 372
附录GB/T19000-2000idtISO9000:2000 383