- 作 者：米志刚主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7113069517
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第一章 中国铁路发展史 1
第一节 起步艰难的晚清铁路 2
第二节 缺干少支的民国铁路 9
第三节 艰苦创业的人民铁路 11
思考题 24
第二章 人文管理 25
第一节 班组与班组长 26
第二节 企业文化 32
第三节 人员沟通 44
第四节 文明礼仪 59
思考题 68
第三章 生产组织 69
第一节 班组的八项基本管理制度 70
第二节 生产管理 73
第三节 设备管理 84
第四节 质量管理 95
第五节 成本管理 108
思考题 114
第四章 铁路班组安全管理 115
第一节 安全管理概述 116
第二节 车务系统班组安全管理 126
第三节 机务系统班组安全管理 134
第四节 工务系统班组安全管理 146
第五节 电务系统班组安全管理 150
第六节 车辆系统班组安全管理 155
思考题 160
第五章 自身修养 161
第一节 班组长的角色修炼 163
第二节 压力与应对 166
第三节 有效的工作方法 191
思考题 200
第六章 法律与法规 201
第一节 法规体系简介 202
第二节 相关法律法规 205
思考题 220
第七章 应用文写作 221
第一节 概述 222
第二节 计划 225
第三节 总结 232
第四节 通知 241
第五节 通告 246
第六节 报告 249
第七节 请示 253
思考题 258
第八章 计算机常识 259
第一节 计算机知识简介 260
第二节 Windows操作系统 269
第三节 Word 2000简介 278
思考题 284
参考文献 284