- 作 者：黄明亮，赵利民主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7300072429
- 标注页数：361 页
- PDF页数：374 页
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第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的产生和发展 2
第二节 旅行社的分类 11
第三节 旅行社的设立 16
第四节 旅行社的行业特点和基本业务 28
第五节 旅行社的法律责任 32
本章小结 38
思考与练习 39
第二章 旅行社的组织管理和经营计划 41
第一节 旅行社的组织设计 42
第二节 旅行社的制度管理 51
第三节 旅行社的经营计划 59
本章小结 67
思考与练习 68
第三章 旅行社产品开发管理 69
第一节 旅行社产品的内涵及类型 70
第二节 旅行社产品的策划、设计与开发 78
第三节 旅游线路设计 86
第四节 我国旅行社产品的创新 92
本章小结 97
思考与练习 98
第四章 旅行社的采购业务管理 100
第一节 旅行社采购概述 101
第二节 旅行社采购类别和方法 106
第三节 旅行社票务管理 114
本章小结 121
思考与练习 122
第五章 旅行社产品营销管理 123
第一节 旅行社产品价格的构成和分类 124
第二节 旅行社产品的价格策略 132
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程 142
第四节 旅行社产品的市场促销 151
第五节 旅行社产品的售后服务 163
本章小结 166
思考与练习 167
第六章 旅行社接待服务管理 169
第一节 旅行社接待业务的性质和特点 170
第二节 旅游团队接待服务与管理 174
第三节 散客旅游者接待服务与管理 184
第四节 旅行社门市接待业务与管理 190
第五节 旅行社计调工作和行李业务的管理 194
第六节 旅游接待服务的安全管理 204
本章小结 209
思考与练习 209
第七章 旅行社财务管理 210
第一节 旅行社财务管理概述 211
第二节 旅行社筹资管理 213
第三节 旅行社资产管理 218
第四节 旅行社业务核算与损益管理 226
第五节 旅行社财务报告分析 234
本章小结 236
思考与练习 237
第八章 旅行社综合管理 239
第一节 旅行社人力资源管理 240
第二节 旅行社的质量管理 254
第三节 旅行社的风险管理 263
本章小结 276
思考与练习 277
第九章 旅行社和电子商务 278
第一节 旅游电子商务概述 279
第二节 旅行社电子商务 288
本章小结 301
思考与练习 301
第十章 旅行社行业的新形势和发展思维 302
第一节 新形势下的旅行社行业大市场 303
第二节 我国旅行社发展中存在的问题 305
第三节 新形势下的旅行社发展思维 307
本章小结 313
思考与练习 314
附录一 旅行社管理条例 315
附录二 旅行社管理条例实施细则 324
附录三 旅行社质量保证金暂行规定 339
附录四 旅行社质量保证金暂行规定实施细则 341
附录五 导游人员管理条例 347
附录六 2004年度全国国际旅行社100强名单 352
附录七 2004年度全国国内旅行社100强名单 356
主要参考文献 360