- 作 者：旅游行业培训教材研发中心组织编写
- 出 版 社：北京：旅游教育出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7563712720
- 标注页数：183 页
- PDF页数：193 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源193 ≥183页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
目录 1
观察能力 1
模块1 观察的前提条件 3
模块2 观察能力测试 4
模块3 观察能力训练法 8
模块4 观察能力情景模拟 9
人际交往能力 15
模块1 有效的倾听 17
模块2 得当的语言表达 20
团队合作能力 45
模块1 团队的分类与特征 47
模块2 团队成员的发展阶段 49
模块3 如何建立良好的团队关系 51
模块4 团队合作中的几个误区 55
使用信息能力 63
模块1 尽可能多地收集信息 65
模块2 培养稳定而灵活的注意力 69
模块3 有效的记忆 72
推销能力 79
模块1 推销人员应具备的基本素质 81
模块2 成功销售全过程 83
模块3 推销技巧 86
模块4 推销的种类及其注意事项 88
模块5 推销能力训练 92
应变能力 97
模块1 突发事件的处理 99
模块2 常见突发事件的处理 101
模块3 矛盾冲突的处理 103
模块4 应变技巧 117
模块5 应变能力测试 119
模块6 应变能力训练 122
创新能力 131
模块1 服务创新 133
模块2 菜系创新 135
模块3 创新能力测试 138
模块4 创新能力训练 139
情绪自控与调节能力 145
模块1 情绪自控的基本方式 147
模块2 几种常见的情绪问题 149
模块3 如何应对压力 155
模块4 心理调适能力测试 158
模块5 情绪调整训练法 160
保持良好心态能力 169
模块1 服务的主动性 172
模块2 自我激励 174
模块3 自尊自信 177
模块4 永不停止学习 181
后记 183