- 作 者：严家明，吕国荣主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787111298670
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第1章 工作精细化 1
一、精细化的核心是做事做到位 1
二、把小事做细，把细节做透 8
三、看似“差不多”，其实差很多 12
四、做任何工作都追求精益求精 19
五、不断追求完美的工作表现 22
六、“用心”才能实现精细化 25
七、精细化重在善始善终 32
八、把复杂的问题简单化 37
九、对细节问题要有追根究底的精神 41
第2章 质量精细化 47
一、追求质量“零缺陷”，创造高效益 47
二、产品质量是生产出来的，不是检验出来的 52
三、对产品质量来说，不是100分就是0分 56
四、质量一次就做对，代价最低 59
五、追求质量百分百，实现质量精细化 62
第3章 成本管控精细化 67
一、精细化对企业最大的贡献在于成本控制 67
二、不该浪费的，一分钱也不浪费 71
三、成本分析要追根究底，分析到最后一点 76
四、成本控制不仅仅是管理者的事情 80
五、培养节俭文化，为企业精打细算 84
六、节约下来的都是利润 91
第4章 安全生产精细化 105
一、安全生产无小事 105
二、安全工作需要“小题大做” 116
三、安全生产精细化依赖员工的责任心 120
四、精细化安全生产不允许侥幸心理 128
五、建立安全生产精细化的预防措施 135
六、付出一万的努力，防止万一的发生 144
第5章 服务精细化 147
一、服务更要精细化 147
二、精细化服务要用“细节”说话 151
三、细节服务感动人心 154
四、做好精细化服务，为企业赢得更多的客户 156
五、从细微处培养忠诚的客户 166
六、通过精细化服务来满足顾客的个性化需求 169
第6章 精细化关键在于执行 175
一、精细化重在执行落实 175
二、细节造就完美执行力 178
三、用制度保证精细化的执行 185
附：“赢在精细化”参考培训 193