- 作 者：刘志伟编著
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7506438143
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第一章 企业赊销和应收账款风险 1
第一节 企业赊销 1
一、什么是企业赊销 1
二、赊销存在的必要性 2
三、赊销的功能 3
四、企业赊销中存在的问题 4
第二节 应收账款风险 7
一、应收账款及其风险 7
二、企业应收账款风险产生的原因 9
第二章 化解企业应收账款风险的对策 21
第一节 企业应收账款风险的管理 21
一、企业信用管理 21
二、加强对应收账款的管理 29
三、规范签约手续 35
四、加强对经销商的监管 36
五、加强对销售人员的监管 38
第二节 业务人员要提升回款品质 39
一、建立正确的心态 39
二、广结人缘 40
三、回款业务员应具备丰富的专业知识 55
第三章 收款的一般程序和方法 126
第一节 收款的一般程序和要点 126
一、收款的程序 126
二、回款要点 128
第二节 企业回收账款的方法 132
一、企业常用回款方法 132
二、业务员常用回款方法 142
第四章 账款回收的技巧 145
第一节 回收账款的一般技巧 145
一、学会运用心理战术 145
二、收款要巧妙变被动为主动 148
三、注意说话语言 149
四、选择有效的收账方式 152
五、注意讨债的场合 154
六、使用其他办法 157
第二节 特殊回款技巧 165
一、电话催收的技巧 165
二、信函回收技巧 168
三、不同类型客户的应对技巧 171
四、应对客户拖延付款借口的技巧 174
五、不同类型企业的收账技巧 181
六、不同阶段的回收技巧 182
第五章 呆账处理 184
第一节 短期呆账的处理 186
一、抵冲转账 186
二、仲裁 190
第二节 长期呆账的处理 207
一、申请支付令 207
二、诉讼 216
三、起诉 223
第六章 附录 240
制度、法律条款 240