- 作 者：胡锐，边一民主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7308035190
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第一章 绪 论 1
第一节 礼仪的本质 1
第二节 礼仪文化的历史演变 9
第三节 礼仪的功能和原则 21
第二章 礼仪修养 29
第一节 概述 29
第二节 礼仪修养的基本内容 32
第三节 礼仪修养的过程和方法 38
第三章 个人礼仪 44
第一节 概述 44
第二节 仪表礼仪 50
第三节 言谈礼仪 60
第四节 仪态礼仪 63
第一节 概述 70
第四章 家庭礼仪 70
第二节 家庭成员礼仪 73
第三节 家庭交往礼仪 80
第四节 人生礼仪 87
第五章 社交礼仪 91
第一节 概述 91
第二节 见面礼仪 95
第三节 介绍礼仪 100
第四节 交谈礼仪 102
第五节 宴请、舞会、沙龙与网络礼仪 107
第六节 社交禁忌 116
第六章 公务礼仪 121
第一节 概 述 121
第二节 工作礼仪 125
第三节 会议礼仪 132
第四节 公文礼仪 137
第七章 商务礼仪 146
第一节 概述 146
第二节 零售商业礼仪 148
第三节 服务业礼仪 158
第四节 商业洽谈礼仪 161
第五节 产品推销礼仪 166
第六节 商业仪式 171
第七节 电子商务礼仪 173
第八章 涉外礼仪 176
第一节 概述 176
第二节 礼宾次序与涉外迎送礼仪 180
第三节 涉外会见、会谈与谈判礼仪 183
第四节 涉外宴请与馈赠礼仪 190
第五节 参观游览礼仪 197
第六节 文艺晚会和涉外舞会礼仪 198
第七节 其他涉外礼仪 200
第九章 习俗礼仪 205
第一节 概述 205
第二节 中外民俗 209
第三节 节日礼俗 220
第四节 宗教礼俗 229
第十章 礼仪文书 234
第一节 概述 234
第二节 一般书信 237
第三节 礼仪致词与函电 241
第四节 柬贴、聘书、名片与贺卡 245
第五节 题词与启事 249
第六节 讣告与悼词 253
参考书目 256
后记 257