- 作 者：王义宁，刘立是，张庆国主编
- 出 版 社：北京：石油工业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7502152628
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第一章 绪论 1
第一节 人际沟通与社交礼仪的含义 1
第二节 人际沟通的途径和影响因素 9
第三节 社交礼仪的原则和影响因素 15
第四节 如何学好“人际沟通与社交礼仪”课程 18
思考与练习 20
第二章 沟通与心理素质 22
第一节 心理素质与心理现象 22
第二节 心理素质在沟通中的表现 25
第三节 心理素质在沟通中的作用 30
第四节 心理素质的调整与培养 32
思考与练习 38
第三章 沟通与逻辑思维 40
第一节 沟通中要正确使用概念 40
第二节 沟通中要正确使用判断 46
第三节 沟通中要正确使用推理 51
第四节 沟通中要遵守逻辑规律 58
思考与练习 62
第四章 职场关系沟通 64
第一节 职业关系沟通 64
第二节 职业系统内部的关系沟通 79
第三节 职业系统外部的关系沟通 86
思考与练习 90
第五章 交谈沟通 92
第一节 交谈的基本概念 92
第二节 交谈的过程 98
第三节 交谈中的沟通技巧 105
第四节 特殊情况下的交谈 116
思考与练习 121
第一节 演讲概述 123
第六章 演讲沟通 123
第二节 演讲稿的写法 128
第三节 即席演讲 132
思考与练习 142
第七章 非语言沟通 145
第一节 非语言沟通的作用及主要形式 146
第二节 非语言沟通的态度要求 153
第三节 正确解读和运用非语言 155
第四节 如何洞察和改善肢体语言 161
思考与练习 162
第八章 媒体沟通 165
第一节 书信沟通 165
第二节 电报与电话传真 183
第三节 手机短信沟通 193
第四节 网络沟通 196
思考与练习 208
第九章 人际沟通中的一般礼仪 209
第一节 优雅的举止 209
第二节 文明的谈吐 223
第三节 得体的着装 232
第四节 恰当的馈赠 238
思考与练习 242
第十章 社会交往礼仪 244
第一节 求职礼仪 244
第二节 办公室礼仪 253
第三节 电话礼仪 258
第四节 宴会礼仪 262
第五节 舞会礼仪 267
第六节 涉外礼仪 273
思考与练习 282
附录 中外节日简介 283
参考文献 287