劣势者的优势

作者：大卫·莫里（David Morey），斯科特·米勒（Scott Miller）著；林雨蒨，陈瑜清，袁世佩译
出版社：北京：中国财政经济出版社
出版年份：2005
ISBN：7500583079
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前言这是落水狗的年代 1

致胜之道商业竞争与竞选策略 3

第1招顺应信息革命，采用竞选模式 3

第2招创造未来愿景，落实成功文化 21

第3招锁定忠诚顾客，扩大口碑效应 37

第4招采取主动攻势，常保谨慎远虑 59

第5招由内而外营销，首重员工认同 83

第6招剖析深层心理，诉诸顾客认知 103

第7招掌握微小细节，制定品牌策略 127

第8招标准作业流程，提前解决危机 145

餐饮业：星巴克咖啡（Starbucks） 161

典范篇化劣势为优势的十大事业典范 161

网络业：搜寻引擎（Google） 168

科技软件业：红帽（Red Hat/Linux） 174

通讯制造业：诺基亚（Nokia） 181

航空业：捷蓝航空公司（Jet Blue） 188

通信业：新加坡移动电话业者（MobileOne Singapore） 194

户外用品业：巴塔哥尼亚（Patagonia） 201

食品业1：班与杰瑞冰淇淋企业（Ben＆Jerry's） 208

食品业2：香脆甜甜圈连锁店（Krispy Kreme） 213

食品业3：机能饮料商红牛（Red Bull） 219