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- 作 者：上海市杨浦区司法局，上海市杨浦区延吉新村街道办事处编
- 出 版 社：上海：学林出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7806686657
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序言 1
一、走近杨伯寿 1
二、杨伯寿工作法 11
一听：听清意图 14
二看：查看资料和现场 17
三问：问明疑难 21
四细：细节记全 23
五准：有理有据，切中要害 25
六劝：动之以情，晓之以理 27
七签：签字认可 30
八督：督促履行 32
九访：回访疏导 34
十记：记录经验 35
三、纠纷调解艺术 39
1.邻里纠纷调解 40
2.房屋纠纷调解 46
3.赡养纠纷调解 56
4.损害纠纷调解 65
5.债务纠纷调解 72
6.家庭经济纠纷调解 76
7.群体纠纷调解 89
8.其他纠纷调解与特殊事件的处理 95
四、背后的故事 113
后记 119