- 作 者：上海质量管理科学研究院编译
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7506640783
- 标注页数：206 页
- PDF页数：218 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源218 ≥206页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
目录 1
1 质量 1
1.1 什么是质量 1
1.2 规范质量——符合性质量 2
1.3 质量参数 2
1.4 质量与顾客相关 3
1.5 顾客的需求 3
1.6 顾客的质量观 4
1.7 全面质量 5
2 全面质量的演进 7
2.1 历史背景 7
2.2 当前热点 9
2.3 发展的五个阶段 10
3 利润、成本效率和质量 12
3.1 提高利润的一个例子 12
3.2 质量潜力 13
3.3 质量收益 13
4 成功者示例 15
4.1 日本的成功之路 15
4.2 获得公认的优胜者 17
4.3 有效策略 19
4.4 国家质量奖 21
5.1 有关职能部门 30
5 质量协调 30
5.2 质量环 32
5.3 协调的需要 33
5.4 质量策划 33
5.5 QFD——一种质量策划的工具 37
5.6 朱兰三部曲 38
6 产品和服务的开发 41
6.1 结构性方法 41
6.2 质量验证 45
7 规范 50
7.1 产品要求 50
7.2 要求的重要性分级 51
7.3 批量要求 53
7.4 产品规范 54
8 流程 55
8.1 流程导向 55
8.2 流程的分层结构 56
8.3 流程的三个作用 57
8.4 流程的研究 58
8.5 流程分析 62
8.6 流程波动 63
8.7 流程能力 66
8.8 流程控制 71
8.9 流程评审 76
8.10 流程负责人的职责 78
9 采购与质量 79
9.1 与采购活动有关的质量 79
9.2 选择供应方 80
9.3 质量验证 83
9.4 ISO 9000的质量体系要求 86
10 市场营销与质量 88
10.1 市场导向 88
10.2 与顾客的关系 88
10.3 以顾客为中心的经营分析 90
10.4 顾客信息 92
10.5 投诉 93
11 检验 95
11.1 含义 95
11.2 检验的类型 95
11.3 接收检验 98
11.4 检验策划 104
11.5 检验数据反馈 109
12 质量信息 110
12.1 数据反馈 110
12.2 故障与缺陷 113
12.3 不良质量成本 116
12.4 质量审核 126
12.5 质量评审 132
12.6 水平对比法 138
12.7 平衡经营控制 139
13 质量改进 141
13.1 偶发性问题 141
13.2 长期性问题 141
13.3 质量改进步骤 142
13.4 实际中的质量改进 148
13.5 持续的质量改进 149
13.6 按六西格玛实行改进 150
14.1 个人控制问题和体系控制问题 157
14.2 良好结果的前提条件 157
14 质量的人文因素 157
14.3 作为质量领导的管理者 158
14.4 质量培训和教育 160
14.5 一线办公人员和质量 164
14.6 对变革的阻力 166
15 质量领导 168
15.1 经营观念和理念 169
15.2 质量方针 170
15.3 质量目标 173
15.4 质量体系 176
15.5 质量组织 189
16 质量发展的战略计划 201