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第一篇管理——易学易用“八到位”，基础管理不可少 1

克服组织通病，做好基础管理 1

正确对待管理，提高管理技能 9

基础管理要明确，培养员工好习惯 14

基础管理八到位，小事细节见功夫 22

第二篇　制度——建立合适的规章制度，关键在于能否被执行制度要规范，人人须遵守 122

制度要切实可行，万不可言而无信 128

制度是管理的保证，是文化的载体 129

制度是专业化的标准，职业化的标志 133

落实好制度，关键在执行 136

制度门类多，样样都需要 140

先易后难分阶段，循序渐进成习惯 147

健全制度，真抓实干 161

制度执行好，榜样最重要 169

首要看合适，关键在执行 180

他山之石，可以攻玉 202

第三篇　培训——加强员工培训，是企业健康成长的必需 230

加强员工培训，提高竞争实力 230

培训目标要明确，服务意识要强化 235

企业培训要实际，增加效益是根本 241

培训要因“岗”施教，强化员工主体意识 243

培训形式有多样，提高效益是目标 252

培训师资因“企”布道，科学艺术和经验结合 257

结合自身情况，编写培训教材 260

培训方法要评价，培训效果要考核 266

企业培训量力而行，机制得当事半功倍 271