一分钟道歉

作者：（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）玛格丽特·麦柏瑞（Margret McBride）著；刘军译
出版社：沈阳：辽宁教育出版社
出版年份：2005
ISBN：7538273077
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旅程 1

公司总裁 3

一分钟经理人 9

一分钟道歉 13

一分钟道歉始于退让 27

退让：小结 37

一分钟道歉止于真诚 39

真诚：小结 57

与结果无关 59

在家里和在工作中的道歉 63

负责 77

自我欣赏 83

自我道歉 89

自我尊重 93

走向正确的机会 99

表达感谢的方式 103

真相的瞬间 109

总裁的一分钟道歉 117

结语 125

概要 127

延伸阅读 133