大店经理工作手册

第一章　优秀店经理的角色定位　 1

一、定位决定地位——店经理是店铺成败的灵魂　 2

二、店经理工作职责　 2

三、店经理应具备的素质与条件　 9

四、店经理应具有的工作态度　 12

五、店经理应如何养成好习惯和应有的六大工作习惯　 14

六、店经理应具备的管理能力　 44

七、店经理应具备的领导能力——领导“三力”　 45

八、店经理职业成功的八大定律　 46

九、店经理的职业生涯规划　 50

第二章　优秀店经理之店铺的经营管理　 55

一、确定店铺的核心经营方针　 55

二、确定店铺可行的运营方针与目标　 57

三、了解店铺获利的五大重点　 58

四、发挥销售人员的核心作用　 59

五、发现、招聘和留住销售人员的策略　 61

六、建立销售人员“训练”系统　 72

七、营造温馨舒适的工作环境　 85

二、灯光、色彩的运用　 91

第三章　优秀店经理之店铺的形象工程管理　 91

一、店铺的“神”、“气”、“型”　 91

三、商品陈列的流程和技巧　 93

四、店铺陈列的重点及注意事项　 96

第四章　优秀店经理之店铺的商品战略　 99

一、如何制定商品战略规划　 100

二、商品结构分析的方法　 101

三、如何有效提升商品的毛利率　 103

四、商品库存管理的重点　 104

五、商品盘点的重点　 106

第五章　优秀店经理之店铺的销售管理　 107

一、制定销售计划的要点　 107

二、把握销售预算的重点　 110

三、科学分析销售额的构成　 111

四、提高销售额的具体方法　 112

五、确定单店损益平衡点　 115

六、活用损益平衡点提升销售业绩的方法　 117

一、顾客类型与购买心理分析技术　 119

第六章　优秀店经理之店铺的销售技术　 119

二、接待顾客时待机的要领　 123

三、激发顾客购买的商品展示及推介技术　 125

四、挖掘销售重点并展示给顾客　 128

五、销售语言的妙用　 130

六、顾客沟通的语言艺术　 135

七、创造顾客满意的商务礼仪　 137

第七章　优秀店经理之店铺的促销策划与执行　 145

一、执行促销方案的决定因素——销售人员　 145

二、常见促销宣传工具的选择与分析　 148

三、促销活动效果评估　 149

第八章　优秀店经理之店铺的顾客服务管理　 153

一、顾客服务的最高境界是让顾客难忘　 153

二、顾客管理的重点和策略　 156

三、创造固定顾客的阶段　 157

四、创造固定顾客的三大原则　 161

五、大客户的开发和管理　 162

六、培养良好顾客关系的核心方法　 163

七、处理顾客投诉的11种方法　 167

八、处理顾客投诉的流程和策略　 172

第九章　优秀店经理之店铺的人员管理与领导艺术　 177

一、店经理带领下级工作的方法　 177

二、店经理应有接纳、培养下级的胸怀　 180

三、成为受下级欢迎的领导　 181

四、受欢迎的沟通方法　 190

五、如何与上级领导建立良好的人际关系 192

六、如何与其他店经理建立良好的人际关系　 195

七、如何与下级管理者建立良好的人际关系　 197

第十章　优秀店经理之店铺的员工训练与团队建设　 201

一、员工训练的前提背景　 201

二、员工训练的重点和方法　 206

三、建立实效的员工训练体系　 209

四、建立员工训练的测试系统　 211

五、提升员工忠诚度的方法　 212

六、如何组建“铁营盘”团队　 215

参考文献　 221