客运服务礼仪手册

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源64 ≥57页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

一、客运人员职业道德 1

二、客运人员仪容仪表规范 2

三、客运人员行为举止规范 4

四、车站客运人员礼仪规范 10

（一）立岗姿势 10

（二）语言标准及文明语言例句 11

（三）动作标准及各种规范动作示例 16

（四）不礼貌忌语范例 21

（一）各种宣传词例句 22

五、列车乘务员服务语言规范 22

（二）不同服务时的礼貌用语例句 32

（三）特殊情况下的服务用语例句 33

（四）不同岗位的服务礼仪 40

（五）乘务服务中的指导及规定 46

六、客运人员对待特殊旅客的礼貌服务 48

七、客运人员应具备的服务技能 50

八、对旅客投诉监督的要求 52

九、文明服务用语例句 54

十、常用英语会话60句 56