- 作 者：劳动和社会保障部教材办公室组织编写；闫旭峰主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：750451960X
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绪论 1
复习思考题 6
第一章 体育科学知识与休闲体育服务 7
1-1 体育科学知识与休闲体育服务的关系 7
1-2 体育基础理论知识 8
1-3 体育健身科学知识 11
复习思考题 15
第二章 职业道德修养与休闲体育服务 16
2-1 职业道德及其修养概述 16
2-2 休闲体育服务岗位道德规范 18
复习思考题 20
第三章 法律素养与休闲体育服务 21
3-1 法与体育发展 21
3-2 休闲体育服务人员法律素养与休闲体育服务关系 23
3-3 休闲体育服务人员需要了解的基本法律法规知识 24
复习思考题 32
第四章 休闲体育服务人员个人礼仪形象规范 33
4-1 休闲体育服务人员的仪容规范 33
4-2 休闲体育服务人员的服饰规范 35
4-3 休闲体育服务人员的仪态规范 37
4-4 休闲体育服务人员的语言规范 40
复习思考题 43
5-1 休闲体育岗位服务礼仪规范的内容、特点 44
第五章 休闲体育岗位服务礼仪规范 44
5-2 休闲体育岗位服务礼仪规范 45
5-3 岗位电话服务规范 48
复习思考题 51
第六章 休闲体育服务基本技能 52
6-1 观察顾客的技能 52
6-2 倾听、引导顾客的技能 53
6-3 解决纠纷的技能 54
6-4 处置突发事件的技能 58
复习思考题 60
7-1 健身房、健身运动与服务 61
第七章 一般性休闲体育项目与服务 61
7-2 高尔夫运动项目与服务 63
7-3 保龄球运动项目与服务 67
7-4 台球运动项目与服务 68
7-5 轮滑运动项目与服务 69
复习思考题 70
第八章 高危性休闲体育项目与服务 71
8-1 蹦极运动项目与服务 71
8-2 休闲潜水运动项目与服务 72
8-3 休闲射箭运动项目与服务 74
8-4 休闲射击运动项目与服务 74
8-5 攀岩运动项目与服务 75
复习思考题 77