- 作 者：刘森主编
- 出 版 社：成都：西南财经大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7810885545
- 标注页数：246 页
- PDF页数：260 页
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第一章 商务秘书实务概述 1
第一节 商务秘书的一天 5
第二节 商务秘书实务概述 9
第二章 商务秘书礼仪实务与训练 12
第一节 实务内容模块 13
子模块一 商务秘书的仪容礼仪实务 13
子模块二 秘书在商务活动中的着装礼仪实务 16
子模块三 商务活动中的日常交际、位次排列礼仪实务 22
子模块四 秘书在商务活动中的举止礼仪实务 27
子模块五 秘书在商务活动中的餐饮礼仪实务 29
子模块六 秘书在商务活动中的礼品馈赠礼仪实务 34
子模块七 知识总结与案例分析 38
第二节 实务训练模块 39
一、目的与任务 39
二、训练 40
第三章 42
第一节 实务内容模块 43
子模块一 办公室环境的维护与管理实务 43
子模块二 接打电话实务 49
子模块三 办公室邮件的管理实务 52
子模块四 商务接待实务 56
子模块五 办公室用品的管理实务 60
子模块六 值班工作实务 62
子模块七 办公室零用现金的管理及商务费用报销实务 66
子模块八 知识总结及案例分析 69
第二节 实务训练模块 71
一、目的与任务 71
二、训练 72
第四章 商务秘书会议管理工作实务与训练 75
第一节 实务内容模块 76
子模块一 商务会议概述 76
子模块二 经理例会的管理工作实务 79
子模块三 大中型会议的管理工作实务 83
子模块四 网络会议管理实务 96
子模块五 知识总结及案例分析 100
第二节 实务训练模块 101
一、目的与任务 101
二、训练 102
第五章 商务秘书的时间与效率管理实务与训练 106
第一节 实务内容模块 107
子模块一 学会管理自己的时间 107
子模块二 日常工作时间安排 111
子模块三 上司商务旅行日程安排管理实务 116
子模块四 知识总结及案例分析 125
一、目的与任务 128
第二节 实务训练模块 128
二、训练 129
第六章 商务沟通与协调工作实务与训练 132
第一节 实务内容模块 133
子模块一 商务沟通实务 133
子模块二 协调处理冲突实务 148
子模块三 知识总结及案例分析 150
第二节 实务训练模块 155
一、目的与任务 155
二、训练 155
第七章 商务文书处理及立卷归档实务与训练 161
子模块一 商务文书处理程序实务 162
第一节 实务内容模块 162
子模块二 商务文书立卷归档管理实务 167
子模块三 商务电子文件工作实务 177
子模块四 知识总结及案例分析 181
第二节 实务训练模块 182
一、目的与任务 182
二、训练 183
第八章 商务活动工作实务与训练 184
第一节 实务内容模块 185
子模块一 签字仪式的准备与服务工作实务 185
子模块二 开业典礼活动实务 190
子模块三 企业开放参观活动实务 193
子模块四 商务谈判辅助工作实务 196
子模块五 知识总结及案例分析 201
第二节 实务训练模块 203
一、目的与任务 203
二、训练 203
第九章 商务秘书信息工作实务与训练 206
第一节 实务内容模块 207
子模块一 信息的相关知识 207
子模块二 收集信息、整理信息和传递、利用信息 211
子模块三 商务信息保密实务 220
子模块四 知识总结及案例分析 225
一、目的与任务 227
第二节 实务训练模块 227
二、训练 228
第十章 客户服务实务与训练 229
第一节 实务内容模块 230
子模块一 客户服务相关知识 230
子模块二 客户服务程序 237
子模块三 知识总结及案例分析 241
第二节 实务训练模块 243
一、目的与任务 243
二、训练 243
参考文献 246