- 作 者：（日）特人的漫画广告有限公司著；徐云飞译
- 出 版 社：北京：科学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：703015956X
- 标注页数：205 页
- PDF页数：217 页
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重要度 2
★★★1.1 作为助手的秘书 2
第1章 秘书的资质 2
★☆☆1.2 为了得到信任 8
★★★1.3 秘书应具备的能力 10
★★★1.4 秘书的仪表 16
第2章 职务知识 22
重要度 22
★★★2.1 秘书的职能和职责 22
★★☆2.2 秘书的职务界限 28
★★★2.3 常规业务 32
★★☆2.4 非常规业务 38
★★☆2.5 上司不在的时候 42
★★★2.6 提高工作效率 46
★★★3.1 常用商务英语 52
第3章 一般知识 52
重要度 52
★★☆3.2 企业相关基础知识 58
★★☆3.3 经营管理相关知识 62
★★★3.4 人力资源管理的相关知识 64
★★★3.5 会计、财务相关知识 70
★☆☆3.6 市场营销相关知识 76
★☆☆3.7 支票、汇票和债权债务 78
第4章 礼仪与接待 82
重要度 82
★★★4.1 人际关系与寒暄问候 82
★★☆4.2 说话的方式 86
★☆☆4.3 聆听的方式 88
★★★4.4 接受忠告 90
★★☆4.5 接受命令、指示 94
★★☆4.6 指导新人工作 96
★☆☆4.7 汇报的方式 98
★☆☆4.8 说明、委托的方式 100
★★★4.9 待客用语 102
★★☆4.10 待客心得 104
★★☆4.11 接待与通报 106
★★★4.12 待客流程① 108
★★☆4.13 待客流程② 114
★☆☆4.14 根据状况接待来客 118
★★★4.15 接电话的方式 120
★☆☆4.16 转接电话和打电话的方式 126
★☆☆4.17 根据状况进行电话应答 128
★★★4.18 丧事相关业务及礼节 130
★☆☆4.19 喜事相关业务与礼节 138
★★☆4.20 礼尚往来 140
★☆☆5.1 会议的种类和目的 144
第5章 技能 144
重要度 144
★★★5.2 会议的准备工作 146
★★☆5.3 会议当日的业务 154
★★☆5.4 商业文件基础知识 158
★☆☆5.5 笔记的记法 160
★★★5.6 绘制图表 162
★★★5.7 收发文件 170
★★★5.8 整理名片 174
★★☆5.9 文件管理用具 180
★★☆5.10 各种资料的整理和管理 184
★☆☆5.11 日程管理 188
★★☆5.12 维持良好的室内环境 192
★★★5.13 办公室的设计与整理 196
★★☆5.14 公务用品和办公设备 202