养老机构质量管理体系实施指南

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第一章养老机构建立质量管理体系的步骤与关键要点 1

第二章　GB/T 19001—2000标准理解 7

第三章　质量管理体系文件编写 76

第一节　概述 76

第二节　质量管理体系文件的策划 78

第三节　编写质量管理体系文件的要求 80

第四节　质量手册编写要求 83

第五节　程序文件编写要求 89

第六节　其他文件及编写要求 93

附件一　养老服务实现过程流程图 99

附件二　文件控制程序 100

附件三　顾客满意程度测评办法（或编写成程序文件） 104

第四章　质量管理体系内部审核 106

第一节　内审准备 106

第二节内审的实施 117

第三节审核发现的汇总与初步评审 120

第四节内审纠正措施及其跟踪 126

第五节　内审案例 129

附录一　行业术语 137

附录二　行业相关法律、法规、标准与规定 139