- 作 者：夏于全编著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：780197512X
- 标注页数：267 页
- PDF页数：281 页
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第一章 铸就冠军的气质 1
第一节 销售是成就辉煌的职业 3
第二节 成功始于克服恐惧 6
第三节 自信是成就冠军的基石 11
第四节 用激情点燃冠军梦想 15
第五节 形像是冠军的名片 19
第六节 要远离“面子误区” 23
第七节 努力做自己认为对的事情 28
第八节 每天进步一点点 32
第二章 善于获得客户认同 37
第一节 喜欢你，才会接受你 39
第二节 第一印像最重要 42
第三节 让客户感受你的好处 46
第四节 用语言去说服客户 49
第五节 用悬念去吸引客户 53
第六节 用声音去打动客户 55
第七节 用微笑去征服客户 59
第三章 对销售点有知觉敏感 63
第一节 产品要有好卖点 65
第二节 要善于提炼产品的卖点 69
第三节 积极推销自己的卖点 72
第四节 迅速让卖点成为亮点 75
第五节 不要把卖点当秘方卖 78
第四章 有强烈的成交欲望 81
第一节 不争取绝对不会赢 83
第二节 争第一是永恒的目标 88
第三节 立即执行，坚持到底 90
第四节 煮熟的鸭子也会飞 94
第五节 让客户心甘情愿地签单 98
第五章 有出色的管理能力 105
第一节 要做好自我管理 107
第二节 管理好自己的时间 110
第三节 要具备管理团队的能力 113
第四节 职业生涯与情绪管理 116
第六章 善于创造良好的销售环境 121
第一节 任何人都是潜在的顾客 123
第二节 市场永远都会有空间 126
第三节 激活客户的购买欲 130
第四节 点燃客户的购买欲 132
第五节 客户是最好的推销员 135
第七章 善于营造个人亲和力 139
第一节 信任是达成交易的前提 141
第二节 以良好的心态去面对客户 145
第三节 记住客户的姓名和面孔 148
第四节 要善于倾听客户的要求 152
第五节 必须要精通自己的专业 155
第六节 用证人去打消客户的疑虑 157
第七节 站在顾客的立场考虑问题 161
第八节 不吝啬赞美自己的竞争对手 165
第九节 不掩盖产品的缺陷 167
第十节 用优质的服务去赢得信任 171
第八章 善待客户服务的挑战 175
第一节 用诚意搞定“鸡肋”客户 177
第二节 真诚倾听客户的诉求 179
第三节 客户的投诉是重要的资源 183
第四节 正确处理客户投诉 185
第五节 尝试放弃一些客户 189
第九章 敢于面对客户的拒绝 195
第一节 绝不害怕客户的拒绝 197
第二节 拒绝蕴含着成交的欲望 200
第三节 想办法在拒绝中成交 204
第四节 让客户无法拒绝 206
第十章 善于在销售方式上创新 211
第一节 新颖的销售能制造商机 213
第二节 “抬价”也可促销售 216
第三节 用好名人这张名片 220
第四节 销售的创新“怪”招多 222
第十一章 善于在谈判桌上取胜 227
第一节 未雨稠缪布好局 229
第二节 用好策略赢好局 233
第三节 控制局面操胜算 239
第四节 达成谅解求双赢 246
第十二章 善于经营人脉资源 251
第一节 人脉就是你的财脉 253
第二节 开发你的人脉资源 256
第三节 人脉始于联系 260
第四节 人脉稳于维护 264