- 作 者：王国文，赵海然编著（中国综合开发研究院物流与供应链管理研究中心）
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7801974557
- 标注页数：272 页
- PDF页数：293 页
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第一章 企业经营目标与供应链战略 1
一、物流管理的发展 1
二、供应链时代的到来 3
三、企业供应链战略和物流规划 10
第二章 企业物流控制与供应链竞争 16
一、企业在产业中竞争优势分析 16
二、构建企业在供应链中领导地位 27
三、供应链的协作与外包 30
第三章 以客户为中心的物流服务策略 41
一、以客户为中心的供应链战略和理念 41
二、供应链环境下的客户服务管理 56
三、提升物流客户服务的手段 65
四、供应链成本核算 70
五、物流绩效衡量 74
六、供应链绩效衡量 80
第四章 供应链网络设计 87
一、供应链分销组织 90
二、供应链发展趋势分析 98
三、供应链设计的原则、步骤与策略 104
四、供应链物流网络系统的设计 113
五、全球供应链管理系统的设计 121
第五章 订单管理与信息系统 126
一、定义订单处理过程 127
二、订单处理举例 134
三、影响订单处理时间的其他因素 140
四、物流信息系统 142
五、信息系统举例 147
一、延迟策略的内涵与意义 153
第六章 延迟策略与物流增值服务 153
二、物流服务创新 157
三、流通加工技术与方法 161
四、物流服务流程优化 164
五、物料处理作业合理化与标准化建设 168
第七章 实物配送与电子商务交付 172
一、供应链环境下的实物配送职能 172
二、各种运输方式及其特点 182
三、实物配送流程优化 191
四、网络时代的配送 199
五、实现电子商务交付的手段与方法 202
第八章 售后服务与仓储管理 212
一、CRM的定义 212
二、供应链仓储管理战略 219
三、仓储优化管理 222
第九章 如何管理3PL与4PL 225
一、物流社会化的趋势 225
二、物流社会化形态 226
三、第三方物流概述 235
四、第三方物流的类型 241
五、影响第三方物流需求决策的因素 243
六、第三方物流和第四方物流 246
七、物流成本分析 249
八、物流成本控制方法 253
九、物流成本控制策略 260
十、不同经济主体物流成本控制 264
参考文献 271