- 作 者：（美）菲利浦·B. 克劳士比（Philip B. Crosby）著；田风辉，赵国勇，孙新房译
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7505853821
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简介 1
执行官概述 3
领导才能可以通过学习而获得 4
一个最有用的誓言 6
第一篇 领导活动的三个基本内容 9
第1章 聚焦执行官 9
亲自落实“执行官誓言” 11
深入执行官的思想内部 17
远离狭隘观点：主动行动与被动反应 20
执行官守则：培养公司文化 24
执行官守则：制定政策 27
“任何人都不会故意与正确的事情为敌，但是……” 29
第2章 关系 33
把组织看做一个生态系统 35
执行官在关系问题上的职责 35
执行官守则：控制多重的关系 39
建立交流渠道并保持它的畅通 41
公司和家庭的相似之处 43
“任何公司都不是一座孤岛” 44
有机会就建立关系 47
结论 48
第3章 质量 49
将质量融入公司这片纺织品的纹理之中 51
执行官守则：将石板擦洗干净 52
质量的基石：“对一些问题的理解” 52
医疗保健中心案例 54
走向一个讲求质量的明天 65
第4章 财务 67
如何识别并避免财务“黑洞” 69
执行官守则：派一个人严把财务关 73
财务炼狱概览——三个层次 75
财务基础概述 77
永久性的财务预警机制 82
第二篇 关于“如何成为一名领导者”这一主题的五个例子第5章 新的开始 87
对执行官效率的解释——概念 89
做白日梦 90
回到现实：与“九洞联盟”在高尔夫球场上 93
问题的解决 99
第6章 组建卡格斯通合伙人公司 101
初试水深 106
陈述好处 107
超额完成目标 111
重新考虑 114
第7章 学习班的成员 117
执行官态度的调查 123
最终结果 125
第8章 培训课程的初次体验：“在看电影中度过的一天” 127
第一印象 129
“透过别人的眼睛观察自己” 131
尼克的世界：财务底线原则 133
伊丽莎白的世界：管理问题上的掩耳盗铃做法 137
安娜的世界：不惜一切代价的变革 142
哈罗德的世界：一事一议的分别对待政策 146
阿尔文的世界：质量领域的混乱局面 149
下课 152
第9章 伊丽莎白 153
拜访活动中的沉痛教训 155
第10章 尼克 171
公司重要战略的实施 173
第11章 安娜 191
高度敏感问题的处理 193
第12章 哈罗德 213
督促公司进行重大变革 215
第13章 阿尔文 231
克服“短视”倾向 233
第14章 毕业典礼 247
索引 253
附录：零缺陷管理中国研究院简介 261