- 作 者：倪慧丽主编
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7115153132
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第一章 导论 1
第一节 旅行社的产生与发展 1
第二节 旅行社的性质与职能 7
第三节 旅行社的类型与业务 10
第四节 旅行社的设立 13
第五节 旅行社的行业管理 17
第二章 旅行社产品开发 25
第一节 旅行社产品的内涵与类型 25
第二节 旅行社产品设计的基本原则 36
第三节 客源市场的调查与预测 43
第三章 旅行社产品销售 59
第一节 旅行社产品价格的制定 59
第二节 旅行社产品渠道策略的选择 67
第三节 旅行社产品销售过程的管理 73
第四节 旅行社的售后服务 76
第四章 旅行社产品促销 83
第一节 旅行社促销概念 83
第二节 旅行社促销实施的关键步骤 84
第三节 旅行社促销方式的选择 87
第四节 旅行社促销管理 102
第一节 旅游服务的类型 107
第五章 旅行社采购 107
第二节 旅游采购的原则和策略 112
第三节 旅游采购的程序和方法 119
第六章 旅行社团体接待 135
第一节 团体旅游接待业务的特点 135
第二节 导游人员的管理 140
第三节 团体旅游接待的管理 161
第四节 团体旅游的行李业务 170
第七章 旅行社散客接待 178
第一节 旅行社散客业务的管理 178
第二节 旅行社门市业务 187
第三节 旅行社的票务管理 189
第八章 旅行社财务管理 198
第一节 旅行社财务管理概述 198
第二节 旅行社会计核算 203
第三节 旅行社资产管理 208
第四节 旅行社成本费用管理 213
第五节 旅行社营业收入与利润管理 217
附录1 旅行社管理条例 222
附录2 旅行社经理资格认证管理规定 228
附录3 旅行社管理条例实施细则 231
参考文献 241