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第1单元接待客户 1

第2单元开户服务 9

第3单元询问利率 17

第4单元存钱取钱 27

第5单元挂失服务 35

第6单元清户服务 43

第7单元股票买卖 51

第8单元保险服务 59

第9单元基金服务 67

第10单元申请信用卡 75

第11单元信用卡使用说明 85

第12单元透支处理 93

第13单元还款服务 101

第14单元汇入（国内汇入、国外汇入）服务 107

第15单元汇出（国内汇出、国外汇出）服务 115

第16单元本地货币兑换 123

第17单元汇率说明 129

第18单元住房按揭 137

第19单元汽车按揭 145

第20单元电话银行 153

第21单元网上银行 161

第22单元送别顾客 169

附录 175