- 作 者：陈秀丽主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7302128219
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目录案例1 雀巢公司在纠错中成长 1
一、雀巢公司的成长历程 2
二、雀巢婴儿奶粉风波 4
三、案例评析 7
案例2 失策的富士公司 21
一、富士公司的发展与扩张 21
二、富士公司的失策 24
三、案例评析 29
案例3 双重标准的潘多拉盒子 45
一、美国联合碳化物公司的兴衰 46
二、博帕尔惨案 49
三、案例评析 53
案例4 引火自焚的埃克森公司 61
一、埃克森公司的辉煌史 61
二、“瓦尔代兹”号油轮泄漏事件 64
三、埃克森公司的不同公关策略 65
四、案例评析 67
案例5 三菱汽车噩梦未醒 83
一、三菱汽车公司隐瞒车辆设计缺陷事件 84
二、三菱汽车公司荆棘丛生的发展之路 87
三、三菱汽车公司的噩梦 90
四、三菱汽车遭遇中国人信任危机 92
五、案例评析 94
一、雪印公司的兴衰历程 101
案例6 雪印公司自食苦果 101
二、雪印公司“偷梁换柱事件” 104
三、案例评析 108
案例7 百年品牌的危机 123
一、罗氏公司的发展与创新 124
二、罗氏公司遭遇危机中的危机 126
三、案例评析 128
案例8 普利司通轮胎该不该被召回 137
一、普利司通公司不凡的发展历程 138
二、普利司通轮胎召回风波 142
三、普利司通为何对中国说“不” 144
四、案例评析 146
案例9 麦当劳危机公关的三大败笔 155
一、麦当劳公司的经营与发展 156
二、麦当劳“消毒水事件” 159
三、傲慢与偏见 160
四、案例评析 161
案例10 杜邦“特富龙”事件 173
一、杜邦公司的发展历程 174
二、杜邦“特富龙”事件 176
三、杜邦公司掏钱达成和解 179
四、案例评析 183
参考文献 190