- 作 者：钱立静主编；胡勇，叶润平，杨俊副主编
- 出 版 社：合肥：合肥工业大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7810932462
- 标注页数：264 页
- PDF页数：276 页
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第一章 秘书与秘书工作 1
第一节 秘书工作概述 1
第二节 秘书机构的设置与任务 17
第三节 案例分析 27
第四节 技能训练 28
第二章 秘书的素养 30
第一节 秘书的基本素质 31
第二节 秘书的心理素质 36
第三节 秘书的职业道德 44
第四节 案例分析 46
第五节 技能训练 48
第三章 信息与调研工作 50
第一节 信息工作 50
第二节 调研工作 59
第三节 案例分析 67
第四节 技能训练 73
第一节 协调工作概述 75
第四章 协调工作 75
第二节 协调的内容 80
第三节 协调的步骤与方法 84
第四节 案例分析 96
第五章 领会领导意图与督查工作 99
第一节 领会领导意图 99
第二节 督查工作 102
第三节 案例分析 107
第四节 技能训练 109
第六章 会议组织 113
第一节 会议概述 113
第二节 会议的组织与管理 117
第三节 会议的控制 128
第四节 案例分析 129
第五节 技能训练 132
第七章 接待工作 136
第一节 概述 136
第二节 接待的内容和程序 138
第三节 接待礼仪 141
第四节 案例分析 145
第八章 秘书的日常事务工作 147
第一节 办公环境布置 147
第二节 接听与拨打电话 152
第三节 印信与信访工作 156
第四节 值班与保密工作 165
第五节 案例分析 169
第六节 技能训练 171
第九章 商务活动安排 173
第一节 时间安排与计划 173
第二节 约见与会谈 175
第三节 旅行安排 180
第四节 案例分析 193
第五节 技能训练 194
第一节 秘书和口头语言 196
第十章 办公室用语的使用 196
第二节 秘书说话的方法与技巧 203
第三节 秘书听话的方法及技巧 210
第四节 社交话题的选择 212
第五节 案例分析 213
第六节 技能训练 215
第十一章 社会交往工作 216
第一节 秘书对外交往 216
第二节 秘书随从事务 227
第三节 案例分析 237
第四节 技能训练 239
第十二章 秘书的考核与应聘 241
第一节 秘书的考试与考核 241
第二节 秘书的应聘与面试 254
第三节 案例分析 259
第四节 技能训练 260
参考书目 261
后 记 263