- 作 者：班道明，张宝秀，傅洁茹编著
- 出 版 社：北京：中国林业出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7503840102
- 标注页数：230 页
- PDF页数：238 页
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第一章 物业管理的由来和发展 1
第一节 物业管理的概念 1
第二节 物业管理的由来和发展——国际物业管理的模式和经验 11
第三节 我国物业管理的兴起、发展和未来 20
复习思考题 28
第二章 物业管理的性质、类型、内容和功能 29
第一节 物业管理的性质 29
第二节 物业管理的类型 34
第三节 物业管理的对象、特点、原则、内容和功能 39
复习思考题 49
第三章 物业管理的基础理论 50
第一节 现代产权理论 50
第二节 委托关系理论 56
第三节 价值价格理论 62
复习思考题 66
第四章 物业管理企业与相关机构 68
第一节 物业管理企业的权责与机构设置 68
第二节 物业管理企业的资质管理 73
第三节 物业管理企业的文化建设与形象设计 79
第四节 物业管理的相关机构 85
复习 思考题 93
第五章 业主自治管理机构 95
第一节 业主 95
第二节 业主大会 100
第三节 业主委员会 105
复习思考题 112
第一节 物业管理法律法规概述 113
第六章 物业管理的法律依据和规章制度 113
第二节 物业管理相关法律法规 119
第三节 物业管理制度 128
第四节 物业管理法制建设 142
复习思考题 144
第七章 住宅小区管理 146
第一节 住宅小区管理概述 146
第二节 住宅小区管理的指导思想、一般原则和具体内容 153
第三节 住宅小区管理的评价标准 156
复习思考题 168
第八章 商业楼宇管理 170
第一节 商业楼宇管理概述 170
第二节 不同类型商业楼宇的管理 174
第三节 物业智能化管理 187
复习思考题 191
第九章 物业管理与社区建设 192
第一节 社区与社区建设 192
第二节 社区管理与物业管理 199
第三节 物业管理公共关系的协调 205
复习思考题 209
第十章 建立高素质的物业管理人员队伍 210
第一节 物业管理人员的素质要求与培训 210
第二节 物业管理人员的职业道德 219
第三节 物业管理人员的礼貌礼仪 223
复习思考题 229
参考文献 230