- 作 者：周朝霞主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7040180766
- 标注页数：335 页
- PDF页数：344 页
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目录 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义 2
第二节 公共关系的历史演变 9
第三节 公共关系的职能 22
第二章 公众与公众心理 32
第一节 公众及其分类 33
第二节 公众心理 37
第三节 认识和影响公众心理的方法和技巧 53
第三章 组织形象管理 62
第一节 组织形象的涵义与特征 63
第二节 组织形象的定位与设计 70
第三节 组织形象的推广、巩固和更新 83
第四章 CIS与CS 92
第一节 CIS概述 93
第二节 CIS的设计 101
第三节 CS战略 123
第五章 公共关系策划 133
第一节 公关策划概述 134
第二节 公共关系调查 137
第三节 公关方案的制订 149
第四节 公共关系模式 156
第五节 公共关系实施与评估 169
第六节 公共关系策划能力的培养 176
第六章 公共关系专题活动 191
第一节 对外开放参观 192
第二节 展览会 194
第三节 新闻发布会 197
第四节 庆典活动 201
第五节 赞助活动 203
第七章 公共关系协调 208
第一节 组织内部公共关系协调 209
第二节 组织外部公共关系协调 216
第八章 公共关系传播 227
第一节 公共关系传播及其要素 228
第二节 公共关系传播模式 231
第三节 公共关系传播技巧 236
第九章 公共关系危机管理 247
第一节 公共关系危机概述 248
第二节 公共关系危机管理程序与技巧 253
第三节 公共关系危机预警与演习 263
第十章 公共关系组织与人员 269
第一节 公共关系组织构成与运作 270
第二节 公共关系人员的职业素质 282
第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力 288
第十一章 公共关系礼仪 297
第一节 公关礼仪概述 298
第二节 公共关系人员个人形象塑造 301
第三节 公共关系交往礼仪 313
第四节 公共关系活动礼仪 320
主要参考书目 334