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- 作 者：（美）盖伊·川崎著；张力译
- 出 版 社：北京：京华出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7807241659
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目录 1
作者心语 1
第0章 前言 1
序 3
第一部分 筑基篇 7
第一章 树立强敌 7
第二章 了解自己 15
第三章 了解客户 29
第四章 了解敌人 45
第二部分 谋定篇 61
第五章 关注客户 61
第六章 致力于决定性环节 77
第七章 把客户变成义务宣传员 93
第八章 行善益善 105
第三部分 进取篇 117
第九章 建立品牌忠诚度 117
第十章 小题大做 127
第十一章 化敌为友 139
第十二章 剑走偏锋 143
第四部分 超越篇 153
第十三章 及时行乐 153
第十四章 破除定势 163
第十五章 击垮老板 183
第十六章 维持和保护 193
行动之前的忠告 205
译者的话 209