- 作 者：张振学编著
- 出 版 社：北京：中国致公出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7801795121
- 标注页数：229 页
- PDF页数：244 页
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第1章 推销的成功85％由热情决定 3
关心顾客是激发热情的源头 3
情绪感染是最有效的说服利器 8
你的业绩与你的热情成正比 12
与客户保持联络，让情感慢慢升温 15
用微笑融化顾客的冷漠与拒绝 18
真诚的赞美让你与客户的距离更近 22
认定对方就是我的客户 26
第2章 勇于行动，在执行中走向卓越 31
成功从勇敢地迈出第一步开始 31
最佳的时机就是立刻动手去做 35
好运气的秘密在于比他人勤奋 39
没有耐心等待成功就只能面对失败 43
再试一次你就能成功 46
不到最后关头绝不放弃 51
做好自己的每一天 56
第3章 心存感激，真诚地面对每一位顾客 61
应该帮助顾客解决问题而不是制造问题 61
心存感激，服务永无止境 64
品格是决定成交与否的关键 68
满足需求便是刺激购买欲望 72
与其隐瞒缺点不如坦言相告 76
信誉永远比金钱更重要 82
每一位客户都是销售业绩的增长点 86
第4章 优质的服务是业绩飙升的密码 91
心在哪儿就会在哪儿开出最美的花 91
无报酬的附加服务是增强忠诚度的良剂 94
唯有优质服务才有优异的业绩 99
消除抱怨是稳固客户最好的时机 104
顾客的利益是服务方向的航标 110
把顾客当做自己的一部分 113
优质的服务是业绩增长的土壤 116
第5章 自信是走向成交的敲门砖 121
相信自己才能说服客户 121
告诉自己：一定能行 124
敢于打破“绝不可能”的陈腐观念 129
客户拒绝一定有原因 133
战胜拒绝首先得战胜自己 138
用对方法才能做对事 143
把注意力集中到你想要的销售业绩上 150
第6章 有能力才有实力，积极敬业完善自我 155
良好的业绩源于对销售的正确认识 155
把你现在做的工作当成事业做 157
拥有积极向上的心态激发自身潜力 162
高要求才有高的成就 169
主动提高自我素质 174
不断学习，完善自我知识结构 180
增强应变能力，适应不同客户的具体要求 184
加强自我口才修炼 187
第7章 条条道路通罗马，依靠思维是致胜 193
反向思维 193
引发好奇 197
巧用良机 200
投其所好 203
情感先行 206
快乐消费 209
限量销售 212
借网打鱼 215
“危机”就是商机 218
制造假象 221
吃小亏，占大便宜 224
自创商机，超前思维 227