公共关系的基本原理与实务

目录 1

第一章 公共关系与公共关系学 1

第一节 众说纷纭的“公共关系” 1

第二节 组织生态系统与公共关系 6

第三节 公共关系的基本特征 16

第四节 公共关系与其他相关活动的联系和区别 19

第五节 公共关系学 25

第二章 公共关系发展的历史沿革 28

第一节 公共关系活动的缘起 28

第二节 公共关系事业的萌芽 32

第三节 近代公共关系事业产生的历史原因 36

第四节 近代公共关系事业的诞生 39

第五节 第二次世界大战后公共关系事业的蓬勃发展 46

第六节 中国公共关系事业的崛起 51

第三章 公关管理的基本功能、观念和工作原则 59

第一节 公共关系的基本功能 59

第二节 公共关系的基本观念和工作原则 72

第四章 公关活动规律与公关策划 90

第一节 公关活动模式与公关策划类型 90

第二节 公关问题确定 97

第三节 公关策略方案制定 102

第四节 公共关系的预算编制与成本—收益分析 121

第五节 公关实施与效果评估 127

第一节 研究设计 134

第五章 公关调研与效果评估 134

第二节 问卷设计 140

第三节 确定研究样本的方法 148

第四节 采集信息的方法 153

第五节 实施访问、资料处理和调研报告 161

第六节 效果评估方法 165

第六章 公关沟通管理 175

第一节 传播、传播方式、传播过程与要素 175

第二节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 184

第三节 态度、态度形成与说服模式 190

第四节 公共关系的说服方法与技巧 200

第五节 整合传播管理 205

第七章 公关形象管理 213

第一节 组织形象 213

第二节 企业形象识别系统的内涵 221

第三节 组织形象的分析诊断 230

第四节 组织形象视觉识别系统的设计与开发 237

第八章 公关舆论管理 250

第一节 舆论与舆论的形成 250

第二节 公共关系与舆论 257

第三节 公共关系应如何引导舆论 264

第九章 公关议题管理 272

第一节 议题管理产生的社会背景及其基本概念 272

第二节 议题管理的程序、方法 280

第三节 议题管理的模式 283

第四节 院外游说 291

第十章 公关危机管理 296

第一节 危机与危机管理 296

第二节 预防——危机管理的最明智策略 300

第三节 危机处理 311

第四节 危机沟通管理 324

第十一章 公关新闻传播管理 333

第一节 公关新闻传播的特点、内容和类型 333

第二节 公关新闻报道管理 336

第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片 342

第四节 新闻采访的接待和处理 345

第五节 新闻发布会的策划和组织 348

第六节 新闻发言人 353

第十二章 活动与媒介事件管理 364

第一节 开放、展览和赞助活动 364

第二节 媒介事件 373

第三节 媒介事件策划的原则 378

第四节 媒介事件策划与实施 384

第十三章 公关网络传播管理 393

第一节 网络时代公关管理的新课题 393

第二节 网络公众沟通管理 404

第三节 网络企业形象管理 412

第四节 网络危机管理 417

第十四章 公关口语传播管理 426

第一节 交往中的口语艺术 426

第二节 公众沟通中非语言传播 434

第三节 公关演讲管理 445

第十五章 公关大众传播管理 453

第一节 组织内部的大众传播媒介 453

第二节 组织外部的大众传播媒介 460

第三节 公共关系广告 464

第十六章 各类组织的公关管理 475

第一节 营利组织的公共关系管理 475

第二节 企业的职工关系 478

第三节 企业的股东关系 485

第四节 企业消费者关系 491

第五节 企业的社区、媒介、政府公众关系 495

第六节 政府组织的公共关系管理 502

第七节 非营利组织的公共关系管理 507

第十七章 公关机构、人员与伦理 516

第一节 组织内部的公关机构 516

第二节 公共关系专业公司 524

第三节 公共关系人员 533

第四节 公共关系伦理 538

参考文献 547

后记 549