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- 作 者：金圣才主编
- 出 版 社：北京市：中国石化出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787802299269
- 标注页数：328 页
- PDF页数：337 页
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第一章 质量管理概论 1
第一节 质量的基本知识 1
第二节 质量管理的基本知识 8
第三节 方针目标管理 17
第四节 质量经济性分析 27
第五节 质量信息管理 41
第六节 质量教育培训 45
第七节 质量与标准化 51
第八节 卓越绩效评价准则 66
第九节 产品质量法和职业道德规范 77
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 90
第一节 供应商选择与质量控制 90
第二节 供应商契约与供应商动态管理 109
第三节 顾客满意 123
第四节 顾客关系管理 142
第三章 质量管理体系 150
第一节 质量管理体系的基本知识 150
第二节 质量管理体系的基本要求 160
第三节 质量管理体系的建立与实施 183
第四节 质量管理体系审核 186
第四章 质量检验 198
第一节 质量检验概述 198
第二节 质量检验机构 217
第三节 质量检验计划 229
第四节 质量特性分析和不合格品控制 242
第五章 计量基础 255
第一节 基本概念 255
第二节 计量单位 266
第三节 测量仪器 274
第四节 测量结果 287
第五节 测量误差和测量不确定度 290
第六节 测量控制体系 304
附：2008年质量专业综合知识（中级）考试真题及答案详解 308