全民参与-资源保证

作者：林磊，陈群编著
出版社：北京：中国计量出版社
出版年份：2006
ISBN：7502622373
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第一章 ISO 9000族标准与八项质量 1

管理原则第一节 ISO 9000族标准 2

第二节八项质量管理原则 10

第三节质量管理体系的建立 33

第二章全员参与和质量管理体系要求 39

第一节概述 40

第二节各级人员是组织之本——人本管理 49

第三节全员参与的核心——激励 64

第四节全员参与的障碍及其处理方法 89

第三章全员参与的实现方法 103

第一节全员参与过程中的管理职责 106

第二节全员参与过程中员工的培训与开发 124

第三节全员参与过程中的沟通 126

第四节全员参与过程中的团队建设 127

第四章全员参与原则的应用实例 141

第一节全员参与的激励方式和技巧 142

第二节案例分析 167

第三节质量管理体系文件示例 201