精益解决方案公司与顾客共创价值与财富

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推荐序序言导论第1章　学会观察消费　 1

第2章　学会观察供应　 11

第3章　能够完全解决我的问题　 22

第4章　不会浪费我的时间　 36

第5章　为我准备好我想要的东西　 58

第6章　在我需要的地方提供价值　 82

第7章　在我需要的时候提供价值　 99

第8章　精益供应的挑战：经理扮演的角色　 113

第9章　使我确实解决问题：精益促进者的作用　 137

第10章　一劳永逸地解决我的全部问题　 169

结论　 194

致谢　 197

译者后记　 204

注释　 207

参考文献　 227

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