- 作 者：冯冰主编
- 出 版 社：北京：中国传媒大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7810856766
- 标注页数：152 页
- PDF页数：159 页
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第一章 公共关系概论 1
第一节 什么是公共关系 1
第二节 公共关系的兴起和发展 5
第三节 中国公共关系的产生和发展 11
思考与练习 14
第二章 公共关系的要素 15
第一节 公共关系的主体 15
第二节 公共关系的客体 19
第三节 公共关系的媒介 22
思考与练习 25
第三章 公共关系的机构设置 26
第一节 公共关系部 26
第二节 公共关系公司 32
第三节 公共关系社团 35
思考与练习 37
第四章 公共关系人员的素质与道德 38
第一节 公共关系人员的素质 38
第二节 公共关系人员的能力 43
第三节 公共关系人员的职业道德和准则 45
思考与练习 48
第五章 公共关系礼仪 51
第一节 礼仪概述 51
第二节 日常交往礼仪 53
第三节 公务活动礼仪 63
思考与练习 66
第六章 公共关系的工作过程 67
第一节 公共关系调查分析 67
第二节 公共关系计划制订 72
第三节 公共关系计划实施 75
第四节 公共关系评估 78
思考与练习 79
第七章 公共关系谈判与演讲 80
第一节 公共关系谈判 80
第二节 公共关系演讲 87
思考与练习 92
第八章 公共关系应用写作 93
第一节 公文类公共关系文书的写作 93
第二节 函柬类公共关系文书的写作 98
第三节 庆贺类公共关系文书的写作 102
第四节 新闻类公共关系文书的写作 103
思考与练习 105
第九章 公共关系的形象塑造 106
第一节 组织形象 106
第二节 公共关系广告 107
思考与练习 112
第十章 公共关系策划及专题活动 113
第一节 公共关系策划 113
第二节 公共关系专题活动 117
第三节 专题活动的具体形式 120
思考与练习 123
第十一章 公共关系的最新发展 124
第一节 环境公关 124
第二节 营销公关 128
第三节 危机管理 132
第四节 CIS战略与公共关系 140
思考与练习 143
自测题 145
自测题参考答案 146