- 作 者：黄本新，钟向忠主编
- 出 版 社：广州：暨南大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787811355468
- 标注页数：272 页
- PDF页数：282 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源282 ≥272页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 汽车营销人员要求 1
第一节 汽车专业知识 2
第二节 营销人员的基本礼仪 16
第三节 良好的服务意识 23
第四节 自我修炼 铸造成功 29
第二章 汽车营销总论 35
第一节 汽车营销的概念 36
第二节 我国汽车行业的变迁 43
第三节 我国汽车产业政策及发展趋势 50
第四节 我国汽车营销行业的特点 54
第三章 汽车营销战略与市场策略 61
第一节 汽车营销战略 62
第二节 汽车营销品牌策略 66
第三节 汽车营销市场策略 75
第四章 汽车4S店销售的基本流程 94
第一节 销售前准备 96
第二节 销售过程管理 103
第三节 试乘试驾 112
第四节 签约与成交 114
第五章 客户行为分析 127
第一节 客户价值理论 128
第二节 消费者需要 133
第三节 消费者购买动机与购买行为分析 138
第六章 汽车营销管理 154
第一节 客户分类与管理 154
第二节 客户服务管理 161
第三节 汽车销售人员管理 165
第七章 汽车营销技巧 174
第一节 沟通技巧 175
第二节 客户需求分析技巧 181
第三节 客户异议处理技巧 194
第四节 客户维系技巧 204
第八章 汽车售后服务 210
第一节 售后服务的基本流程 210
第二节 售后服务的重要性 217
第三节 二手车交易 221
第四节 汽车俱乐部组织 226
第九章 汽车营销策划 230
第一节 营销策划书的编写 232
第二节 营销渠道策划 237
第三节 市场推广策划 243
第四节 网络营销策划 266
参考文献 272