ISO9000在乐山国税的实践与思索

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第一篇出路篇 1

第一章为上高楼理性定位 2

第二章独辟蹊径质量为重 12

第三章他山之石可以攻玉 17

第二篇实践篇 21

第一章构建平台体系初成 22

第二章体内循环百花齐放 33

第三章完善文件实时监控 47

第四章推广系统创新考评 60

第三篇特色篇 66

第一章 “以顾客为关注焦点”理念 67

第二章 “全员参与”理念 76

第三章 “过程控制”理念 85

第四章 “持续改进”理念 92

第四篇启示篇 97

第一章透过制度之眼看质量管理体系 98

第二章耗散结构理论对质量管理体系的解读 112

第三章质量管理体系运作方式的路径选择 120

第四章以人为本构建乐山国税文化 128