- 作 者：于军，孙晓玲主编
- 出 版 社：北京：北京出版社；北京：北京教育出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7200061050
- 标注页数：241 页
- PDF页数：248 页
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第1章 市场营销概述 1
1.1 市场与市场营销 1
1.2 市场营销观念及其演变 3
1.3 市场营销学的研究内容与基本原理 7
第2章 市场营销环境分析 11
2.1 市场营销环境概述 11
2.2 市场营销微观环境 13
2.3 市场营销宏观环境 17
2.4 环境分析与企业对策 26
第3章 购买者行为分析 34
3.1 消费者市场购买行为分析 34
3.2 产业市场购买行为分析 47
第4章 市场信息研究 56
4.1 市场营销信息系统与管理系统 56
4.2 市场营销信息系统 60
4.3 市场的预测步骤和方法 67
第5章 目标市场策略 77
5.1 市场细分 77
5.2 目标市场策略 86
5.3 市场定位 91
第6章 产品策略 99
6.1 产品及其生命周期 99
6.2 产品组合策略 106
6.3 品牌策略 108
6.4 包装策略 113
6.5 新产品开发 116
第7章 价格策略 125
7.1 影响企业定价的因素 125
7.2 定价目标 126
7.3 定价方法 127
7.4 定价策略 130
8.1 分销渠道概述 136
第8章 分销渠道 136
8.2 中间商 140
8.3 分销渠道设计 143
8.4 分销渠道管理 147
8.5 分销渠道冲突与合作 149
8.6 物流管理 150
第9章 促销策略 157
9.1 促销与促销组合策略 157
9.2 人员推销 163
9.3 广告 168
9.4 营业推广 172
9.5 公共关系 176
第10章 顾客管理 183
10.1 顾客管理的目标与内容 183
10.2 顾客分析 186
10.3 顾客反馈管理 190
10.4 顾客档案管理 195
10.5 顾客服务 196
10.6 建立并保持顾客忠诚 200
10.7 顾客管理的成本和利益 202
第11章 市场营销计划、组织与控制 208
11.1 市场营销计划 208
11.2 市场营销组织的类型 212
11.3 市场营销组织设计 214
11.4 市场营销控制 217
第12章 市场营销的新发展 229
12.1 整合营销 229
12.2 关系营销 230
12.3 网络营销 231
12.4 服务营销 232
参考文献 239
后记 241