- 作 者：赵绍鸿，艾白璐，谭善勇编著
- 出 版 社：北京：中国林业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7503840110
- 标注页数：294 页
- PDF页数：304 页
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第2版前言 1
第1版前言 1
第一章 物业管理的招标投标与物业管理合同 1
第一节 物业管理招标 1
第二节 物业管理投标 12
第三节 物业服务合同 19
复习思考题 23
第二章 物业管理的前期介入和承接验收 24
第一节 物业管理的前期介入 24
第二节 前期物业管理 33
第三节 物业的承接验收 38
复习思考题 47
第三章 用户管理 48
第一节 用户关系管理 48
第二节 用户入伙 59
第三节 装饰装修管理 69
复习思考题 74
第四章 房屋修缮管理 75
第一节 房屋修缮管理概述 75
第二节 房屋修缮工程 82
第三节 房屋修缮日常养护 88
复习思考题 92
第五章 房屋设备管理 93
第一节 房屋设备管理概述 93
第二节 给排水系统管理 98
第三节 供电系统管理 102
第四节 空调系统管理 106
第五节 供暖系统管理 110
第六节 特种设备管理 116
复习思考题 119
第六章 物业环境管理 120
第一节 物业环境管理概述 120
第二节 环境污染防治 128
第三节 物业绿化管理 133
第四节 清洁管理 142
第五节 安保管理 149
第六节 消防管理 156
第七节 车辆道路管理 161
复习思考题 168
第七章 物业租赁管理 169
第一节 物业租赁管理概述 169
第二节 物业租赁的一般程序、行为规范和物业管理企业的职责 175
第三节 物业租金 182
复习思考题 193
第八章 物业财务管理 194
第一节 物业财务管理概述 194
第二节 物业管理资金收支管理 199
第三节 物业管理财务报告及其分析 214
复习思考题 222
第九章 物业风险管理与保险 223
第一节 风险管理概述 223
第二节 保险与物业管理保险 228
第三节 投保决策及保险公司的选择 235
复习思考题 238
第十章 物业综合经营服务与管理 240
第一节 物业综合经营服务概述 240
第二节 物业综合经营服务的条件与类别 245
第三节 物业综合经营服务的运作与管理 248
复习思考题 255
第十一章 物业管理档案管理 256
第一节 物业管理档案概述 256
第二节 物业管理档案管理的内容 266
第三节 物业管理档案管理的要求 278
复习思考题 280
第十二章 ISO9000与物业管理企业的质量管理 281
第一节 物业管理企业推行ISO9000质量管理概述 281
第二节 ISO9000质量管理标准体系 284
第三节 物业管理企业如何推行ISO9000 290
复习思考题 293
参考文献 294