- 作 者：杨华，李伟主编
- 出 版 社：北京：中国三峡出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：7800991083
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第一章 礼仪的起源、含义和作用 1
第一节 礼仪在我国的起源和演变 1
一 礼仪在我国的起源 1
二 礼仪在我国的发展 5
三 现代礼仪的变革 13
第二节 礼仪的含义和特征 18
一 礼仪的含义 18
二 礼仪的特征 27
第三节 礼仪的作用 29
一 礼仪与道德修养的关系 29
二 礼仪与社会主义精神文明建设的关系 33
三 礼仪与交际、日常生活及国际交往的关系 37
四 礼仪与塑造企业文化、校园文化的关系 43
五 发挥礼仪的作用的内在机制 50
第二章 人际礼仪 52
第一节 语言中的礼仪 52
一 语言的称谓 52
二 介绍、寒暄、慰问、赞美、道歉 57
三 探视、拜访、接待、告辞、谢绝 65
四 谈话、演讲 71
第二节 行为中的礼仪 76
一 握手、致意、手势、身势 76
二 聆听、微笑、赠送名片、合影 83
三 骑车、乘车、迎送、约见、化妆、生活小节 88
第一节 礼貌举止 97
一 仪表神态、手势动作 97
第三章 服务礼仪 97
二 言谈、问候、迎送 101
第二节 接待礼仪 104
一 饭店、酒吧、餐厅服务 104
二 售货员作商品介绍 110
三 医护人员对患者的诊治 113
第四章 公文礼仪 117
第一节 专用书信 117
一 介绍信、证明信、推荐信、咨询信、慰问信、求职信 117
二、公函、邀请函、致谢函、通知、申请书 127
三、启事、合同、广告、请帖、讣告、祭文、悼词 135
第二节 对外文书应用 148
一 照会、对外函件 148
二 涉外电报、备忘录 154
三 名片和对外文书格式 157
第五章 国际礼仪 161
第一节 国际交往礼仪 162
一 交往、见面、谈话、宴请礼仪 162
二 服饰礼仪 172
三 称呼与姓名 174
第二节 外国风俗礼仪 178
一 国外生活礼仪 178
二 国外风俗礼仪 184
第三节 涉外礼仪 189
一 出国旅行中的礼仪 189
二 涉外工作中的交际活动与礼仪 196
后记 205