- 作 者：方光罗，徐翔编著
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7500583672
- 标注页数：289 页
- PDF页数：299 页
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第1章 公共关系概述 1
1.1公共关系的概念 2
1.2公共关系的产生与发展 9
1.3公共关系学的研究对象和内容 23
公共关系实训 28
案例分析 28
第2章 公共关系基本要素 34
2.1公共关系的主体 35
2.2公共关系的客体 44
2.3公共关系传播 50
公共关系实训 59
案例分析 60
第3章 公共关系目标、职能和原则 64
3.1公共关系目标——组织形象的塑造 65
3.2公共关系职能 76
3.3公共关系基本原则 86
案例分析 91
公共关系实训 91
第4章 公共关系过程 96
4.1公共关系调查 97
4.2公共关系策划 105
4.3公共关系计划 112
4.4公共关系效果的评价 117
公共关系实训 120
案例分析 121
第5章 组织内部公共关系的协调 126
5.1组织内部公共关系的目标和原则 127
5.2组织内部公共关系的特点和类型 131
5.3协调组织内部公共关系的主要内容 137
公共关系实训 149
案例分析 149
第6章 组织外部公共关系的协调 154
6.1顾客关系的协调 155
6.2社区关系的协调 160
6.3政府关系的协调 164
6.4新闻媒体关系的协调 166
公共关系实训 169
案例分析 170
第7章 公共关系危机的处理 175
7.1公共关系危机的概念与类型 176
7.2公共关系危机的预防 179
7.3公共关系危机处理的对策 185
案例分析 194
公共关系实训 194
第8章 公共关系活动 197
8.1宣传性公共关系活动 198
8.2交际性公共关系活动 203
8.3服务性公共关系活动 208
8.4社会性公共关系活动 212
8.5公共关系专题活动 215
案例分析 227
公共关系实训 227
第9章 公共关系文书 234
9.1书信 235
9.2公文 240
9.3简报 250
9.4柬帖 254
公共关系实训 257
案例分析 257
第10章 公共关系礼仪 261
10.1日常交往中的礼貌礼节 262
10.2聚会的礼节 269
公共关系实训 273
案例分析 273
附 录 综合案例选 276
案例1 突出优势体现个性展示魅力 276
案例2 尝尝欢笑常常麦当劳 282
主要参考文献 288