- 作 者：梁智编著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7810848437
- 标注页数：247 页
- PDF页数：263 页
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目录 1
第1章 旅行社的设立 1
□学习目标 1
1.1 旅行社类型与业务 3
1.2 旅行社设立的程序 7
□典型案例 18
□本章小结 18
□关键概念 18
□课堂讨论题 18
□复习思考题 19
□实训题 19
□自测题 19
□学习目标 20
第2章 产品的开发与设计 20
2.1 旅行社产品的类型 22
2.2 客源市场的调查与预测 28
2.3 产品的设计与开发 38
□典型案例 50
□本章小结 51
□关键概念 51
□课堂讨论题 51
□复习思考题 52
□实训题 52
□自测题 52
第3章 旅游产品的销售 53
□学习目标 53
3.1 产品价格的制定 55
3.2 销售渠道的选择 62
3.3 旅行社产品的促销 71
3.4 产品销售的运作 81
□典型案例 86
□本章小结 87
□关键概念 87
□课堂讨论题 87
□复习思考题 87
□实训题 87
□自测题 88
第4章 旅游服务的采购 89
□学习目标 89
4.1 旅游服务的类型 90
4.2 旅游采购的原则和策略 100
4.3 旅游服务采购的程序与方法 104
□典型案例 115
□本章小结 116
□关键概念 116
□课堂讨论题 116
□复习思考题 116
□实训题 117
□自测题 117
第5章 团体旅游的接待 118
□学习目标 118
5.1 团体旅游接待业务的特点 120
5.2 导游人员的管理 125
5.3 团体旅游接待业务的运行与管理 134
5.4 团体旅游的行李业务 147
□典型案例 151
□实训题 152
□复习思考题 152
□自测题 152
□本章小结 152
□课堂讨论题 152
□关键概念 152
第6章 散客旅游的经营 154
□学习目标 154
6.1 散客旅游产品的类型 155
6.2 票务业务 160
□典型案例 166
□本章小结 166
□关键概念 166
□课堂讨论题 166
□复习思考题 166
□自测题 167
□实训题 167
第7章 旅游投诉与旅游事故的处理 168
□学习目标 168
7.1 旅游投诉 169
7.2 旅游计划变更 181
7.3 旅游事故 184
□典型案例 198
□本章小结 199
□关键概念 199
□课堂讨论题 199
□复习思考题 199
□实训题 199
□自测题 199
□学习目标 201
第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险 201
8.1 旅游者生病 203
8.2 旅游者死亡 208
8.3 旅游保险 211
□典型案例 215
□本章小结 215
□关键概念 215
□课堂讨论题 215
□复习思考题 216
□实训题 216
□自测题 216
第9章 旅行社的财务管理 217
□学习目标 217
9.1 旅行社会计核算 219
9.2 旅行社资产管理 224
9.3 成本费用管理 229
9.4 营业收入与利润管理 234
□典型案例 237
□本章小结 238
□关键概念 238
□课堂讨论题 238
□复习思考题 238
□实训题 238
□自测题 238
综合案例 240
综合实训 245
主要参考书目 246