- 作 者：李青主编
- 出 版 社：北京：中国水利水电出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7508431707
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序 1
前言 1
绪论 1
目录 1
第一章 创新能力 11
第一节 创新与创新能力的涵义 11
第二节 创新能力的获得和创新方法 13
第三节 电力营销主任的创新能力 23
第二章 绩效管理 34
第一节 绩效考评概述 34
第二节 绩效考评的运行过程 38
第三节 中层管理人员在绩效管理中应注意的问题 45
第一节 电力市场概述 49
第三章 电力市场竞争与开拓 49
第二节 电力销售企业应树立的市场营销观念 52
第三节 电力市场营销 58
第四节 电力市场开拓 63
第四章 电力需求侧管理 82
第一节 电力需求侧管理的基本概念 82
第二节 电力需求侧管理的内容与作用 85
第三节 电力需求侧管理的应用与发展 90
第四节 西北地区电力需求侧管理现状分析 95
第五章 沟通与谈判实践能力 98
第一节 有效沟通 98
第二节 谈判实践能力 109
第三节 营销人员应具备的礼仪准则 118
第一节 电力营销流程再造与前期准备 128
第六章 业务流程再造 128
第二节 电力市场调研流程 136
第三节 电力市场定位流程 141
第四节 电力业扩报装流程 144
第五节 电费管理流程 150
第六节 客户服务流程 159
第七节 用电检查流程 161
第七章 电力营销法律知识 166
第一节 电力营销法制环境 166
第二节 供用电合同 169
第三节 电力营销中常见法律问题及处理 183
第一节 税法简介 205
第八章 税法知识 205
第二节 增值税 206
第三节 营业税 215
第四节 消费税 219
第五节 企业所得税 221
第六节 个人所得税 229
第九章 理财知识 233
第一节 财务基础知识 233
第二节 电力企业会计三大报表的基本框架 234
第三节 企业筹资管理 246
第四节 营运资金管理 248
第五节 财务分析 252
参考文献 258