- 作 者：潘自影主编
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7564349059
- 标注页数：214 页
- PDF页数：225 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源225 ≥214页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
项目一 车站服务 1
典型工作任务一 在问讯处 2
典型工作任务二 在售票处 12
典型工作任务三 在行李处 24
典型工作任务四 在候车室 33
典型工作任务五 在检票口 44
典型工作任务六 在站台 53
典型工作任务七 在出入境联检大厅 62
典型工作任务八 车站广播 71
项目二 列车服务工作 79
典型工作任务一 欢迎乘车 80
典型工作任务二 领铺、领座 87
典型工作任务三 车厢服务 96
典型工作任务四 餐车服务 109
典型工作任务五 到站前服务 121
典型工作任务六 特殊及应急服务 130
典型工作任务七 投诉、感谢、道歉及建议 141
项目三 旅游服务 151
典型工作任务一 风俗文化 152
典型工作任务二 自然风光 163
典型工作任务三 历史遗迹 173
课文翻译 183
项目一 183
典型工作任务一 183
典型工作任务二 183
典型工作任务三 184
典型工作任务四 184
典型工作任务五 185
典型工作任务六 185
典型工作任务七 186
典型工作任务八 186
项目二 187
典型工作任务一 187
典型工作任务二 188
典型工作任务三 188
典型工作任务四 189
典型工作任务五 190
典型工作任务六 190
典型工作任务七 191
项目三 191
典型工作任务一 191
典型工作任务二 192
典型工作任务三 192
附录 193
附录1 铁路客运服务常用词汇 193
附录2 常见公共标志 203
附录3 中餐和西餐 206
附录4 中国各地名胜古迹 210
参考文献 214