- 作 者：彭晓风主编
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787562484981
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第1章 旅游与心理学 1
1.1 心理学的基本理论与流派 2
1.2 旅游与心理学 8
1.3 旅游心理学的兴起 10
本章小结 14
复习思考题 15
实训题 15
案例分析 15
第2章 旅游决策心理 16
2.1 旅游决策过程 17
2.2 旅游决策心理 23
本章小结 48
复习思考题 48
实训题 49
案例分析 49
第3章 旅游消费心理 51
3.1 旅游者食、住、行的心理 51
3.2 旅游者游、购、娱的心理 56
3.3 旅游者的差异性与旅游消费 62
本章小结 66
复习思考题 66
实训题 67
案例分析 67
第4章 旅游服务心理 69
4.1 旅游服务人员的心理需求 69
4.2 旅游服务心理的基本需求 78
4.3 旅游宾馆服务心理 83
4.4 导游服务心理 93
4.5 旅游交通服务心理 98
4.6 旅游景区景点服务心理 102
4.7 旅游购物服务心理 106
4.8 旅游娱乐心理 109
4.9 旅游企业售后服务心理 110
本章小结 114
复习思考题 114
实训题 115
案例分析 115
第5章 旅游管理心理学 117
5.1 旅游企业领导者的心理 117
5.2 员工激励 126
5.3 员工情感与情绪 134
5.4 员工人际关系 143
5.5 常见问题的解决与管理 153
本章小结 162
复习思考题 162
实训题 163
案例分析 166
参考文献 168