- 作 者：高博，宋艳萍主编
- 出 版 社：郑州：河南科学技术出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787534957284
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模块一 认知消费行为 1
项目一 消费行为绪论 1
任务一 认识消费行为 2
任务二 分析消费行为 7
任务三 了解消费行为研究的历程和发展趋势 13
模块二 感知消费心理与行为 19
项目二 消费者感知、记忆和学习 19
任务一 理解消费者感知 20
任务二 解析消费者记忆 27
任务三 把握消费者学习 32
项目三 消费者个性、自我概念和生活方式 40
任务一 分析消费者个性与消费行为 41
任务二 分析自我概念与消费行为 48
任务三 分析生活方式与消费行为 53
项目四 消费者态度 61
任务一 认识态度的含义和功能 62
任务二 把握消费者态度的形成和改变 64
任务三 把握消费者态度的测量 72
项目五 群体沟通与创新扩散 76
任务一 理解口头传播 77
任务二 了解意见领袖 79
任务三 解析流行与消费行为 82
任务四 创新扩散 88
模块三 分析消费者购买行为 100
项目六 消费者需要与动机 100
任务一 认识消费者需要 101
任务二 认识消费动机 108
任务三 熟悉需要与动机经典理论 114
任务四 把握动机的冲突与受挫 120
项目七 消费者购买与行为决策 127
任务一 了解消费者购买行为模式 128
任务二 熟悉消费者购买行为类型和过程 133
任务三 掌握知觉风险与消费者决策 142
项目八 消费者的满意和忠诚——消费者购后行为 149
任务一 解析消费者购后行为 150
任务二 提高消费者满意度 156
任务三 培养消费者忠诚 163
任务四 掌握消费者满意度和忠诚度的测评方法 168
模块四 运用消费行为确定营销策略 175
项目九 营销组合与消费行为 175
任务一 认识新产品与消费行为 176
任务二 认识商品命名、商标、包装与消费行为 182
任务三 把握商品价格与消费行为 190
任务四 把握促销组合与消费行为 196
项目十 购买情境与消费行为 202
任务一 认识消费者情境 204
任务二 分析情境对消费行为的影响及在营销中的应用 209
模块五 把握消费行为新趋势 213
项目十一 网络消费 213
任务一 关注网络消费者 214
任务二 认识网络消费者的心理特征 218
任务三 分析网络消费者的行为方式 225
项目十二 绿色消费 234
任务一 认识绿色消费 235
任务二 把握绿色需要与绿色消费行为 242
任务三 开发与消费绿色产品 247
任务四 实施绿色营销 253
参考文献 260