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- 作 者：倪吉艳主编
- 出 版 社：昆明：云南大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：
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第1章 网店开设流程 1
一、开店前准备 1
二、开店流程（淘宝平台） 2
三、店铺基本设置与店铺装修流程 14
四、发布宝贝 16
五、店铺常用功能介绍 20
六、结语 22
第2章 商品摄影 23
一、商品拍摄的投资方式 23
二、相机知识 29
三、拍摄过程 34
四、结语 36
第3章 网店设计 37
一、图片处理 37
二、店铺装修基本设置 43
三、店铺标志设计 47
四、店铺招牌设计 52
五、图片轮播制作 54
六、结语 57
第4章 网店营销 58
一、商品的发布技巧 58
二、在淘宝网上的推广方式 62
三、淘宝网以外的推广方式 65
四、结语 69
第5章 网店物流 70
一、物流的概念与功能 70
二、仓库管理 71
三、实物配送 75
四、结语 79
第6章 网店客服 80
一、基本概念与分类 80
二、作用与意义 80
三、网店客服人员的岗位职责 81
四、网店客服人员的工作流程和职业素养 82
五、网店客服人员的知识和技能要求 84
六、结语 86